到哪退火车票？
如果没有换取纸质车票，可以在12306.CN网站、铁路12306手机客户端或任意车站办理退票（注：学生票、残疾军人票需在车站窗口办理退票）。已换取纸质车票的，可到任意车站办理。办理退票时，票款在规定的时间（原则上为15个工作日左右）退回原购票时所使用的银行卡、支付宝或微信账户。
如需办理改签、变更到站的仅限在车站指定售票窗口办理。
通过12306.CN网站（含铁路12306手机客户端）办理购票、改签、退票和购买乘意险时，均应不晚于开车前30分钟；办理“变更到站”时，不晚于开车前48小时。